1. Definiții
Conceptele și definițiile utilizate în prezentul Regulament pentru furnizarea serviciilor de preparare și livrare a comenzilor către clienți (denumite în continuare „Reguli”), sunt folosite în următoarele sensuri:
„Comerciant”, „4Food (LVO ANA SIERRA SRL)” – societate care furnizează, direct sau prin terți, servicii de preparare și livrare a comenzilor către clienți.
„Client” – persoană care beneficiază de servicii de preparare și livrare a mâncării pentru uz propriu/personal.
„Destinatarul comenzii” – o persoană care primește produsele preparate și livrate în urma comenzii clientului.
„Site” – un set de componente hardware și software care asigură publicarea datelor referitoare la serviciile și produsele Comerciantului, prin comunicarea acestora către public prin intermediul mijloacelor tehnice de comunicare pe Internet la adresa www.4food.ro
„Serviciu” – un set de activități ale Comerciantului privind pregătirea, ambalarea și livrarea Produselor comandate de către Client.
„Produse” – feluri de mâncare și alte produse conexe publicate pe Site-ul Comerciantului și disponibile pentru a fi comandate de către Client.
„Comandă” – acțiuni ale Clientului prin care își exprima intenția de a obține de la Comerciant servicii ce constau în preparare și livrarea de semipreparate și produse conexe, comandate pentru preparare și livrare. Prin „Comandă” se înțelege, de asemenea, un set de feluri de mâncare și produse conexe solicitate de către client.
2. Dispoziții generale
2.1. Regulile se aplică tuturor Comenzilor plasate de către Client pentru Produsele listate pe Site și în aplicațiile mobile. Atunci când comandă serviciul pentru prepararea și livrarea Produselor, Clientul este de acord cu aceste Reguli fără nici o rezervare și limitări.
2.2 Prezentele Reguli pot fi considerate oferta de a contracta, în conformitate cu dispozițiile art. 1188 raportat la art. 1189 alin. (2) Cod Civil.
2.3. Comerciantul poate furniza servicii în persoană sau cu implicarea altor persoane. În același timp, Comerciantul este responsabil față de Client.
2.4. Regulile pot fi modificate unilateral de către Comerciant prin publicarea unei noi versiuni ale Termenilor si Condițiilor de pe Site. Noua versiune a Termenilor și Condițiilor devine aplicabilă din momentul publicării acesteia pe site-ul Comerciantului, fără a fi necesară îndeplinirea oricărei alte formalități.
3. Plasarea si livrarea comenzilor
3.1. Comanda poate fi plasată de către Client independent: pe Site, în aplicații mobile sau prin telefon cu ajutorul operatorului Call Center.
3.2. Comanda plasată prin site sau aplicații mobile.
Pentru plasarea unei Comenzi de către Client, după selectarea produselor din meniu, acesta va apăsa butonul „Adauga in cos”, situat in dreptul fiecărui produs. Ulterior, pentru plasarea efectivă a comenzii, clientul va selecta butonul „finalizare”. După plasarea comenzii, un operator Call Center va contacta clientul pentru a confirma comanda și datele clientului. Comanda poate fi confirmata fără apel în prealabil, caz în care Clientul va primi o confirmare prin SMS a comenzii.
La plasarea Comenzii, Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:
- Nume
- Număr de telefon
- Adresa de email
- Adresa de livrare
3.3. Plasarea unei comenzi prin telefon
3.3.1. Pentru a comanda telefonic, trebuie să se apeleze la Call Center-ul 4Food (LVO ANA SIERRA SRL) la numărul afisat pe site (apel cu tarif normal din toate rețelele de telefonie fixă și mobilă), iar operatorii vor consilia Client cu privire la sortimentul de produse disponibile si vă vor prelua comanda.
3.3.2. Toate materialele de informare prezentate pe Site au un caracter de referință și nu reprezintă informații exacte despre proprietățile și caracteristicile Produselor, inclusiv culoarea, dimensiunea și forma. În cazul în care Clientul are neclarități cu privire la proprietățile și caracteristicile Produselor, trebuie să contacteze Comerciantul înainte de a plasa Comanda, acesta neavând dreptul să ridice obiecțiuni în legătură cu acest aspect, în măsura în care nu uzitează de această procedură prealabilă.
4. Livrarea comenzilor
4.1. Livrarea se face prin partenerii 4Food în zonele de livrare teritorială specificate de către Comerciant. Livrarea se realizează doar în prezența drumurilor de acces.
4.2. Serviciul de livrare al Comerciantului funcționează zilnic, între orele 10:00 – 18:00.
4.3. Timpul concret de livrare este determinat ținând cont de distanța până la adresa clientului, de situația traficului, de condițiile meteorologice și de alte circumstanțe care nu sunt sub controlul Comerciantului și sunt comunicate de operator la primirea comenzii. Depășirea termenului de livrare poate fi cauzată de evenimente de forță majoră precum și de oricare factor enunțat mai sus.
4.4. În cazul în care circumstanțe neprevăzute împiedică Clientul să primească Comanda, este necesar să contacteze telefonic operatorii Call Center cât mai curând posibil și să restabilească locul și timpul de livrare.
În absența clientului / destinatarului, la ora stabilită la adresa de livrare, Curierul așteaptă clientul / destinatarul un termen de estimativ de 5 minute.
4.5. În cazul în care comanda nu este livrată de către Comerciant în perioada specificată la plasarea Comenzii, Clientul trebuie să informeze operatorul prin telefon, prin intermediul unui mesaj prin formularul de feedback de pe Site sau prin e-mail: contact@4food.ro, dar nu mai târziu de 24 de ore de la data expirării termenului de livrare a comenzii.
4.6 Dacă nu există posibilitatea de a pregăti și livra Produsele comandate, Comerciantul are dreptul să anuleze comanda Produselor menționate și să notifice Clientul despre acest lucru prin telefon/orice altă modalitate care asigură comunicarea către Client.
4.7 În cazul anulării unei comenzi în mod complet sau parțial plătite în avans, valoarea produselor anulate va fi returnată de către Comerciant Clientului în același mod în care Produsele au fost inițial plătite în avans.
4.8 Suma minimă pentru comandă este de 30 de lei și poate fi modificată de către Comerciant în funcție de adresa de livrare.
5. Transferul Comenzii
La livrare, comanda este transferată Clientului / Beneficiarului.
Clientul / Destinatarul trebuie să verifice conținutul Comenzii și, în absența unor reclamații privind integralitatea și cantitatea, să plătească comanda.
La transferarea unei comenzi preplătite, este semnat un Act de Acceptare a Comenzii, semnat de către Curier și Client / Destinatar.
Plata produselor la primirea unei comenzi sau semnarea unui Act la primirea unei comenzi preplătite reprezintă o confirmare din partea Clientului a faptului că serviciile de preparare și livrarea a Produselor au fost realizate în mod corespunzător.
6. Plata pentru servicii
6.1 Costul serviciilor pentru pregătirea și livrarea Produselor este indicat pe Site și poate fi modificat unilateral de către Comerciant. În același timp, prețul pentru produsul deja comandat de Client nu poate fi modificat.
6.2. Modalități de plată pentru Produse:
- Plata în numerar la primirea comenzii
- Plata prin carduri bancare Visa și MasterCard la primirea comenzii
- Plata online cu cardul
6.3. Comerciantul are dreptul să acorde clienților reduceri pentru Produse. Tipurile și procentele reducerilor, procedura și condițiile de furnizare a acestora sunt indicate în secțiunea “Oferte speciale” pe Site și pot fi modificate unilateral de către contractant.
7. Renunțarea la servicii
7.1 În măsura în care Clientul nu ridică obiecțiuni în legătură cu calitatea sau orice altă caracteristică a produselor livrate la momentul predării acestora, returnarea produselor nu este permisă și nu se efectuează rambursarea plăților pentru astfel de Produse.
7.2. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare
În cazul în care Clientul constată că Produsele sunt de o calitate necorespunzătoare, acesta are dreptul de a restitui Produsele de calitate necorespunzătoare Comerciantului înainte de expirarea termenului de valabilitate și de a solicita rambursarea sumei plătite sau de a solicita înlocuirea Produselor necorespunzătoare din punct de vedere calitativ.
În acest caz, costul Produselor va fi returnat Clientului în termen de 10 zile de la data la care Comerciantul primește cererea Clientului.
7.3. Procedura de înlocuire a produselor necorespunzătoare comenzii
În cazul în care un produs din Comanda livrata nu corespunde Comenzii plasate, Clientul are dreptul să accepte sau să refuze respectivul produs sau să solicite înlocuirea Produselor prevăzute în Comandă sau rambursare pentru bunurile care nu au fost livrate.
7.4. Înlocuirea produselor care nu respectă Comanda se realizează prin emiterea unei noi Comenzi.
7.5. Procedura de livrare a comenzilor incomplete
În cazul livrării unei cantități mai mici de Produse față de cele specificate în Comanda, Clientul are dreptul să accepte Produsele corespunzătoare din Comanda și să solicite livrarea cantității lipsă a Produsului sau dacă Produsul lipsă a fost preplătit, de a solicita returnarea fondurilor pentru Produsele care lipsesc.
Livrarea produselor lipsă se efectuează prin înregistrarea unei Comenzi noi.
8. Garanții și răspundere
8.1. Produsele pot fi consumate de către Client numai înainte de expirarea perioadei de valabilitate a Produsului. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate Clientului datorită utilizării necorespunzătoare, depozitării sau consumului Produselor după data de expirare.
8.2. Comerciantul nu este responsabil pentru conținutul și funcționarea altor site-uri, cu excepția www.4food.ro
8.3. Clientul se obligă să nu utilizeze produsele comandate în scopuri comerciale.
9. Confidențialitatea și protecția informațiilor personale
9.1. Prin trimiterea datelor personale la comandarea unui produs sau înregistrarea pe site, Clientul este de acord cu prelucrarea acestora de către Comerciant, inclusiv pentru promovarea Produselor și a Serviciilor.
Prin acceptarea acestor reguli, Clientul este de acord să primească mesaje de informare și publicitate de la compania 4Food (LVO ANA SIERRA SRL) SRL sub formă de SMS, e-mailuri și alte forme de transfer de informații.
În cazul în care Clientul nu dorește prelucrarea datelor sale personale, el trebuie să contacteze Serviciul suport clienți 4Food (LVO ANA SIERRA SRL) prin formularul de contact de pe Site sau prin e-mail la contact@4food.ro. În acest caz, toate informațiile primite de la Client sunt șterse din baza de date a Comerciantului.
9.2. Comerciantul se angajează să nu dezvăluie informațiile primite de la Client. Nu este considerată o încălcare a prevederii de către Comerciant transmiterea informațiilor către terțe părți care acționează în baza unui contract cu Comerciantul în vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale.
9.3. Politica de confidențialitate a Comerciantului este comunicată clienților prin publicarea pe site-ul web
9.4 4Food (LVO ANA SIERRA SRL) garantează respectarea drepturilor prevăzute de către Legea 667/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date pentru persoana vizată, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de opoziție, dreptul de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale precum și dreptul de a se adresa justiției.
Drepturile sus – menționate pot fi exercitate de către persoana vizată prin înaintarea unei solicitări/cereri întocmită în formă scrisă, datată și semnată. De asemenea, persoana vizată poate arăta dacă dorește ca informațiile să îi fie comunicate la o anumită adresă, care poate fi și de poștă electronică, sau printr-un serviciu de corespondență care să asigure că predarea i se va face numai personal.
LVO ANA SIERRA SRL va comunica răspunsul în termen de 15 zile de la data primirii cererii, respectând eventuala opțiune a persoanei vizate în ceea ce privește modalitatea comunicării, conform celor statuate în paragraful precedent.
10. Retragerea clientului. Returnarea produselor
În cazul în care cumpărătorul constată că produsul primit prezintă abateri de la caracteristicile menționate în comandă (ex: mâncare diferită, porții diferite etc.), ambalajul este deteriorat, produsul pare a fi impropriu consumului uman sau este incomplet, acesta are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea produsului sau să i se restituie contravaloarea acestuia. Reclamația privind starea produselor trebuie comunicată la intrarea în posesie a acestora, telefonic sau prin e-mail la contact@4food.ro, urmănd a fi soluționată după ce se verifică starea produselor. În cazul în care în urma verificării se dovedește că produsele nu respectă cerințele menționate de către client în comandă, produsele se înlocuiesc, dacă mai sunt pe stoc, sau vânzătorul se angajează să restituie întreaga sumă și să nu revandă produsele neconforme către alt client. Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea cumpărătorului în termen de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a cumpărătorului, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de cumpărător pentru tranzacţia iniţială.
Deoarece produsele conțin alimente proaspete și perisabile, Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, cu excepția cazurilor expres prevăzuteîn prezenții Termeni și Condiții.
11. Prețuri și modalități de plată
Toate tarifele aferente produselor prezentate pe site, pe pagina dedicată fiecărui produs, sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. (9%), conform legislației în vigoare.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă.
Administratorul se preocupă ca prețurile afișate în magazinul online să fie cele corecte, însă în situația în care, din eroare, un produs comercializat și comandat are afișat un preț eronat, administratorul va aduce această împrejurare la cunoștința cumpărătorului. Dacă prețul real este mai mic decât cel afișat, facturarea produsului se va face la valoarea reală. Dacă prețul real este mai mare, cumpărătorul va avea posibilitatea de a opta între a plăti prețul real sau a renunța la comanda lansată.
În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu, ca urmare a unei erori tehnice sau materiale, vânzătorul are dreptul de a anula comanda.
Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative și sunt menționate expres de către vânzător. Se păstrează întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare. Vânzătorul stabilește regulamentul promoțiilor și al concursurilor pe care le organizează. Aceste regulamente sunt aduse la cunoștința eventualilor participanți numai prin intermediul site-ului. Promoțiile efectuate de vânzător cad sub incidență legii O.G. nr. 99/2000 și acestea pot suferi modificări în funcție de campaniile de marketing implementate. De aceste promoții beneficiază doar comenzile care respectă întocmai regulile afișate pe site. De asemenea, promoțiile se aplică doar comenzilor care sunt înregistrate în perioada de timp specificată în regulament și în care promoția este validă și numai în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea produselor pentru promoție și o poate întrerupe sau anula în orice moment fără nicio notificare prealabilă.
Prețul imprimat pe factură/bon fiscal este același cu cel transmis de vânzător în momentul confirmării comenzii.
Vânzătorul va emite factura în format electronic, conform prevederilor art. 319 alin. (4) din Codul Fiscal, iar cumpărătorul declară că acceptă utilizarea facturii electronice. Factura va fi comunicată cumpărătorului la adresa de e-mail aleasă pentru comunicare. Produsele sunt însoțite în momentul livrării de bon fiscal.
Cumpărătorul are la dispoziție următoarele metode de plată:
- Ramburs, la curier, în momentul primirii produselor;
- Online, cu cardul bancar de debit sau de credit, la plasarea comenzii. Cardurile acceptate pentru plata online a produselor sunt: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa si Mastercard; vânzătorul are dreptul să anuleze comanda în cazul în care tranzacția nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului cumpărătorului.
În cazul plății cu cardul bancar, dacă plata a fost procesată și urmare a sincronizării stocului acesta se dovedește a fi epuizat, vânzătorul va contacta clientul și îi va restitui suma achitată de acesta sau, la solicitarea expresă a clientului, îi va oferi alte produse în schimb, dintre cele existente în stoc.
Ambalajul produselor sunt gratuite.
12. Obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul se obligă să citească, să accepte și să respecte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu utilizarea site-ului și cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea produselor comandate prin metodele puse la dispoziție de vânzător.
Cumpărătorul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre identitatea sa pentru crearea Contului de utilizator și atunci când acestea i se cer, în caz contrar existând posibilitatea refuzării comenzilor; cumpărătorul poate modifica, completa sau actualiza datele sale de identificare prin accesarea secțiunii contul meu. Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda în cazul în care datele cumpărătorului sunt incomplete.
Cumparatorului îi revine obligația de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul de utilizator.
13. Obligațiile vânzătorului
Vânzătorul se obligă să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic.
Vânzătorul se obligă să livreze produsele în cel mult 2 de ore de la confirmarea comenzii.
Vânzătorul se obligă să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea Politica de confidențialitate. Prelucrarea datelor cu caracter personal, parte integrantă din Termeni și condiții.